비정상 구매 및 재판매 행위 관련 안내

안녕하세요

고객 여러분께 공정한 구매 환경 제공을 위해 아래와 같이 안내드립니다.

최근 당사 자사몰에서 구매한 상품을 정상 소비 목적이 아닌, 재판매 등 상업적 유통 목적으로 구매하는 사례가 확인되고 있습니다. 

당사는 모든 고객에게 공정하고 원활한 구매 기회를 제공하기 위해 다음과 같은 정책을 운영합니다.

■ 제한 대상 행위

다음 행위가 확인될 경우 사전 안내 없이 주문 취소(환불) 또는 이용 제한될 수 있습니다.

•  - 구매 후 온라인/오프라인 채널에서 재판매하는 행위
•  - 반복적 대량 구매 및 비정상적인 주문 패턴
•  - 동일인으로 추정되는 다수 계정 사용 구매
•  - 기타 정상적인 소비 목적이 아니라고 합리적으로 판단되는 경우
• ■ 조치 기준
• - 주문 취소 및 환불 처리
• - 향후 구매 제한

※ 위 기준은 특정 고객 차별이 아닌, 원활한 서비스 운영 및 거래 질서 보호 목적으로 시행됩니다.

■ 자주 묻는 질문

Q1. 왜 구매가 제한되었나요?

A1. 당사 시스템에서 비정상 구매 패턴 또는 재판매 목적이 의심되는 주문이 확인된 경우 공정한 구매 환경 유지를 위해 제한이 적용될 수 있습니다.

Q2. 구매 제한은 소비자 권리 침해 아닌가요?

A2. 구매는 모든 경우에 성립되는 권리가 아니라 사업자와 소비자 간 계약 체결 과정입니다.

       회사는 관련 법령 및 약관 범위 내에서 거래 여부를 판단할 권리가 있습니다.

Q3. 저는 정상 구매자인데 제한되었습니다.

A3. 시스템 판단 과정에서 오인 가능성이 있으므로 고객센터로 문의 주시면 확인 후 신속히 조치해 드립니다.

Q4. 어떤 경우 제한되나요?

A4. 반복 대량 구매, 동일인 다계정 구매, 재판매 정황 등 운영 정책상 비정상 주문으로 판단되는 경우입니다.

Q5. 제한은 영구적인가요?

A5. 제한 기간 및 범위는 사유와 정책 기준에 따라 달라지며, 소명 결과에 따라 해제될 수 있습니다.

Q6. 왜 이런 정책이 필요한가요?

A. 일부 재판매 목적 구매로 인해 정상 고객이 상품을 구매하지 못하는 사례가 발생하고 있어 공정한 이용 환경 보호를 위해 시행됩니다.

당사는 주문의 적정성을 검토할 권리가 있으며, 이는 소비자의 권리를 제한하기 위한 것이 아닌

모든 고객이 공정하게 이용할 수 있는 쇼핑 환경을 만들기 위해 최소한의 운영 정책입니다.

감사합니다.